易观千帆：商业银行月活大幅增长，工商银行表现突出

2024年第3季度，手机银行用户经营成效较为显著，行业活跃人数稳步增长，9月行业月活达5.8亿。手机银行紧密围绕用户需求及市场情况进行功能升级与APP运营，促进用户活跃。一方面，借助资本市场回暖契机提升基金产品筛选与推荐能力，满足用户基金投资需求，自9月24日起股市上扬显著，手机银行作为商业银行提供数字化财富管理服务的重要入口，积极提升基金投资等财富管理服务能力，为培养用户心智、提升用户活跃提供有利条件。另一方面，商业银行强化活动与权益运营，包括上线丰富多样的营销活动，注重成长型会员经营。

手机银行活跃用户：季度末由于股市大涨带动活跃用户增长，9月行业月活5.8亿，环比增长3.51%

易观千帆数据显示，2024年7月、8月、9月，手机银行服务应用行业月活规模分别为5.56亿、5.60亿、5.80亿，保持稳步增长态势。本季度促进月活增长的一个重要因素是9月底股市大涨，用户通过手机银行赎回存款类产品进而投入股市或进行权益类基金投资操作与查看收益的需求显著增加。

从具体APP月活规模来看，多数手机银行APP活跃人数在7月-9月有所增长。9月，中国工商银行APP以16,416.7万的月活位居第一，中国农业银行APP月活为12,108.4万，中国建设银行APP月活为10,464.5万。股份行手机银行中招商银行APP月活为5,727.8万，平安口袋银行月活为3,006.6万，光大银行、中信银行、兴业银行月活均超1,000万。

图 2024年7月-9月手机银行APP月活规模（万）

从月活环比增幅来看，7月与8月增幅普遍较小，9月资本市场的积极表现惠及了手机银行的基金代销等财富管理业务，进而促使9月增幅明显提升。国有大行中的中国工商银行APP的活跃人数在三个月内持续增长，9月环比增幅为3.62%。股份行中的招商银行APP活跃人数环比增幅在9月显著提升至4.40%，显示出其在财富管理方面的优势；中信银行、广发银行、民生银行手机银行活跃人数也有所增长。区域性银行中的四川农信、江苏农商银行活跃人数虽然较小，但环比增幅较大，分别为7.76%、6.41%，显示出其在农村地区的数字化转型取得了一定成效。

图 2024年7月-9月手机银行APP月活环比增幅

以月活规模保持较快增长的中国工商银行APP为例，工商银行手机银行通过热门活动设计，直观展现每日优惠活动，并推出了包括新人大礼包、成长嘉年华、惠享生活等一系列营销活动，有效激发了用户的参与热情。同时，APP在功能上也进行了优化升级，结合客户场景提供更便捷的服务，推出了桌面组件服务，支持客户直接在手机桌面看到待领取的权益和相关活动，点击后快速进入手机银行APP具体功能；打造了“理财夜市”，延长交易时间，满足客户夜间购买需求，提升了用户的使用便捷性与实用性，共同推动活跃用户规模稳步增长。