中宏保险二十八载：“保险+”多元战略布局 助力行业高质量发展

2024年，中国保险业全面开放进入第三十年。在这一历史性时刻，作为中国金融市场对外开放早期的参与者与受益者，中宏保险也迎来了公司成立28周年的庆典。回首过去28年，中宏保险乘行业东风夯实深耕，迎金融改革之势奋勇前行。在这一发展历程中，中宏保险不仅见证了中国保险市场的蓬勃发展，更是凭借稳健的经营策略与行业发展同频共进，持续发展壮大。站在新的起点，中宏保险正以坚定的步伐稳步迈向下一个发展新阶段，致力于为客户提供更优质的服务，为行业高质量发展贡献更多的力量。

2024年出台的新“国十条”为保险行业的发展指明了新方向，其中着重提及要提升健康保险服务保障水平、扩大覆盖面，同时丰富与银发经济相适应的保险产品和服务等要求。在国家一系列政策的有力指引下，中宏保险积极响应并始终坚守“保险姓保”初心使命，聚焦主责主业，全力推进普惠金融的深入实践。在健康保障与普惠金融服务领域，中宏保险探索出了一条独具特色且富有成效的发展路径，为自身发展注入了新动力。

提升保障供给力，培育新的增长点

在新“国十条”的政策背景下，保险行业正逐步从传统的风险保障模式向更广泛的健康管理服务领域转型。中宏保险首席执行官兼总经理吴晓咏表示：“保险的本质在于保障生老病死，而健康是这一保障的核心要素。当前，保险业已开始积极探索提供各类增值服务，如健康管理App、健康生活方式引导以及第三方健康服务合作等，旨在帮助客户更好地管理自身健康，延长生命周期，提升生活质量，而中宏保险在这一领域已深耕多年并取得了诸多实质性成果。”

有效激发客户关注健康积极性。近年来，中宏保险通过自有创新平台MOVE计划，积极鼓励客户记录并改善自身生活习惯，并提供积分、保费优享等激励措施，有效引导客户关注自身健康。同时，进一步加强与医疗机构、健康管理机构合作，共同构建健康数据共享平台。通过深度分析客户健康数据，为客户量身定制涵盖饮食、运动、疾病预防等多方面建议的个性化健康管理方案。此外，积极开展健康宣传活动，提供线上线下专家会诊、MDT多学科会诊等多元化医疗服务，形成医、药、保、健全方位的健康管理体系。

大力推进健康保险产品创新。为满足不同客户群体多样化的健康保障需求，中宏保险在产品形态方面，除传统的重疾险、医疗险外，还积极研发长期护理险、失能收入损失险等创新产品，致力于为客户提供全生命周期的健康保障。以“中宏福优护理保险”为例，该产品结合个人所得税优惠政策与商业健康保险，使被保险人获得长期保障的同时享受个人所得税税收优惠，更好地满足群众多层次的护理需求，提升整体保障能力。

积极布局养老金融，打造康养生态圈

近年来，中宏保险积极布局多元养老领域，将保障产品与养老服务深度融合，全力满足广大客户的养老保障和服务需求。

在“康养传承”的公司战略引领下，中宏保险不断迭代升级养老综合服务，通过整合业内优质的养老产业资源，为客户及其家庭提供涵盖全生命周期、覆盖不同养老模式场景的全方位养老服务。

中宏保险定期发布的客户权益报告显示，在健康服务权益方面，近六年来中宏保险累计提供27万余次线上咨询服务，平均每天提供131个诊疗建议，线下就医服务超过28000余人次，平均每天为14位用户解决就医难题。在养老服务权益方面，中宏保险提供的养老综合服务范畴全面涵盖居家养老、护理型机构、高端养老社区等多种养老模式。

中宏保险自有家庭会员制健康管理服务——“中宏家医服务”以其“线上+线下”、“全科+专科”全场景覆盖的服务模式成为一大亮点。该服务是中宏保险为客户家庭量身打造的健康管理服务，不仅覆盖了线上到线下场景的全渠道问诊，且提供从日常健康咨询，到门诊及住院就医的标准化全流程健康服务，不限疾病种类，以一站式解决方案打造客户家庭健康的坚实后盾。

同时，中宏保险打造的康养管家服务模式，团队具备相关专业背景及丰富的从业经验，不仅能为客户链接健康、养老核心服务资源，还能一站式提供健康服务周全安排以及满足不同场景的养老需求，以专业守护让服务更有温度。

经过多年不懈努力，中宏保险着力打造的康养生态圈建设成效显著。截至目前，中宏保险的康养服务网络已覆盖超过40个城市270多个养老机构，总计提供超过15万余个养老床位。中宏保险多款个人养老金保险产品的成功上市，更是积极响应政策的重要成果，标志着公司在养老金融领域布局的新步伐。

深化科技赋能，谱写数字金融新篇章

近年来，中宏保险不断深化金融服务“数字化、智能化”转型，持续提升客户服务效率和服务体验，全力谱写“数字金融”精彩篇章。

经过多年的沉淀与积累，中宏保险官微“微服务”为客户提供了一个行业领先的在线服务平台，全面涵盖在线理赔、保单查询、保单变更、问题咨询等服务板块，全方位为客户提供较为完善的保险售后服务。

作为中宏保险“客户服务体系”的重要组成部分，“宏宝”智能客服机器人面向客户与准客户提供7×24小时全天候服务，随时随地支持秒级响应，基本满足客户日常咨询需要。截至目前，“宏宝”智能客服已累计服务75万人次，总咨询量超315万次，回复准确率长期保持在96%以上，超七成客户优先选择“宏宝”智能客服在线服务，有效助力提升客户体验和服务满意度。

立足新时代，在新“国十条”的指引下，中宏保险凭借其敏锐的市场洞察力、积极的创新精神和坚定的社会责任担当，将继续坚定回归保险本源，深度挖掘自身在细分市场的竞争优势，凭借差异化经营策略，积极探索保险产品服务供给边界，全力打造新的业务增长点，为推动保险行业高质量发展持续贡献力量。