农发行襄汾县支行组织开展 金融知识万里行宣传活动

为进一步提升社会公众金融知识水平，农发行襄汾县支行近期组织开展了主题为“普及基本权利，守护良好消费环境”的金融知识万里行宣传活动。本次宣传主要围绕三个方面。一是保护消费者基本权利。该行将此次宣传活动与金融知识“五进入”集中教育宣传活动相结合，向消费者普及金融消费者八项基本权利、侵犯消费者权益典型案例以及维权手段等。二是维护老年金融消费者权益。在当前网络媒体盛行的时代，老年人防诈骗信息掌握较为局限，同时针对老年人辨别能力弱、防范意识不足的情况，该行将着重向老年金融消费者讲解养老诈骗的常用手段、作案特点、防范手段等，提醒他们不要因小便宜吃大亏。三是完善消费者投诉渠道。为提升诉讼处理质效，确保妥善处理消费者投诉，该行以此次活动为契机，进一步完善消费者投诉处置预案，在业务办理时坚持高标准的服务质量，遇到客户的合理诉求，能正确引导客户进行消费投诉等。

为丰富宣传形式，提升宣传质效，该行全方位多维度开展宣传活动。一是在营业厅播放金融知识宣传片。该行结合此次宣传活动内容，精心制作了宣传视频并在营业厅滚动播放。内容包含了消费者八项基本权利、防范养老诈骗、电信诈骗、非法集资等技巧等，通过图文并茂的宣传知识展示，让此次宣传深入人心。二是面对面开展金融知识宣讲。该行组织业务骨干在社区、支行门口发放宣传折页，通过与金融消费者面对面进行宣讲，可以帮助不同类型的消费者普及符合自身需求的金融知识，并针对消费者提出的问题，一对一答疑解惑，增强了宣传效果，提升了金融服务的温度。

通过本次金融知识万里行宣传活动，提升了金融消费者金融知识水平，引导了金融消费者树立正确的投资理念，增强了消费者信心，提升了金融服务水平。下一步，该行将不断总结经验，进一步探索金融知识宣传长效机制，持续为营造良好的金融生态环境贡献农发行力量。