富德生命人寿洛阳中支组织开展2024年二季度消保培训工作

为维护消费者合法权益，富德生命人寿将消费者权益保护纳入到公司治理、企业文化建设和经营发展战略中，建立了完善的消费者权益保护审查、内部考核等工作机制。洛阳中支根据监管及公司要求，组织内、外勤员工开展了2024年二度消保培训工作，培训结束后又开展了全员考试，让消保意识深入每位员工的心中。

本次消保培训内容为：

一、本次培训结合各业务部门的实际情况，下发了不同的学习内容，全方面的学习消费者权益保护知识，同时也是做好消费者权益保护的基础保障。

二、洛阳中支内勤、新安外勤及嵩县外勤共同重点学习了《富德生命人寿保险股份有限公司河南分公司消费者权益保护管理办法》，通过对新的公司政策学习，更好的维护消费者权益保护，提升全员消保重视度，尤其是加强业务渠道消保意识的重视程度，全员做好消费者保护权益工作；市区本部、偃师、宜阳及伊川外勤共同学习了《高价值客户服务培训》课程，更好的为公司高价值客户提供专属服务，提升客户体验度；保费部外勤学习了《保险消费者投诉处理》课程，熟知消费者投诉处理的流程及流程，更好的为消费者提供保单服务。

此次中支及四级机构参与培训人数120余人次，提示营销员在保险销售过程中，保护保险消费者的“八大权益”。最后，参加培训学习的员工均进行了相关培训内容的考试，考察员工对此次消保知识的掌握情况。

通过本次的培训考试，加强了监管政策的解读以及公司对于消费者权益保护的各项要求，提高了全员对消费者权益保护诚信教育重要性的认知，有助于今后更好的提升消费者权益保护意识。文/郭丽娟