中国农业银行景县支行关于本月社保卡惠民服务活动工作简报

为深入落实社会保障卡居民服务“一卡通”工作要求，切实打通社保惠民服务“最后一公里”，践行金融为民服务理念，本月我行组织开展社保卡系列惠民便民服务活动，面向县域城乡居民、老年群体、农村留守群众提供社保卡换发、激活、政策宣讲等一站式服务，现将有关情况汇报如下\n。

一、活动开展基本情况

本月我行统筹网点力量，组建社保卡便民服务小分队，采取网点专窗办理+下乡流动服务+特殊群体上门服务相结合模式开展活动。一方面各营业网点开设社保卡便民服务专窗，优化业务流程，实现社保卡申领、换卡、挂失补卡、金融账户激活、电子社保卡申领等业务一窗受理、立等可取；另一方面携带移动制卡终端深入乡镇、村街开展集中便民服务，针对高龄、残疾、行动不便群众开展上门服务，解决群众“办事远、跑趟多”难题\n。

活动期间，重点面向老年群体宣传第三代社保卡功能，讲解养老金待遇领取、医保结算、惠民补贴发放、线上查询认证等实用知识，同步开展反诈宣传，提醒群众妥善保管社保卡，不转借、不出租卡片，守护群众资金安全。

二、取得的工作成效

便民服务效能提升。通过流动服务把业务办到群众家门口，减少群众往返奔波，有效提升社保卡换卡、激活办理效率，尤其解决农村老年人、留守群众办理社保卡业务困难问题，获得群众普遍认可。

政策知晓度持续提高。现场一对一答疑解惑，普及社保卡“一卡通”应用场景，引导群众主动申领电子社保卡，提升群众对社保惠民政策、社保卡各项功能的了解程度。

三、存在问题

一是部分农村老年群众对社保卡线上功能不熟悉，电子社保卡推广难度较大；

二是部分偏远村屯群众居住分散，集中开展服务覆盖仍存在盲区；

三是部分群众对社保卡金融账户安全风险认识不足，反诈宣教仍需持续加强。

四、下一步工作计划

持续深化社银联动，主动对接社工部、乡镇村居，常态化开展社保卡下乡便民服务，扩大服务覆盖面，重点做好老年、特殊群体服务保障，持续做好上门服务工作\n。

强化适老化服务，加大对社保卡线上操作、电子社保卡的实操教学，手把手指导群众使用手机办理社保查询、待遇认证等业务，切实解决老年人数字鸿沟问题。

持续做好社保卡安全用卡宣传，结合典型案例开展反诈科普，筑牢群众资金安全防线。

持续优化网点社保卡服务，提升业务办理效率，做好社保卡一卡通场景应用推广，切实把民生金融服务做实做细，不断提升群众获得感与满意度。

农行景县支行

2026年9月21日