受今年第 10 号台风 “美莎克” 影响，自 7 月 4 日起，广西南宁市遭遇持续强降雨天气，大部地区出现暴雨到大暴雨、局地特大暴雨，部分江河水位快速上涨，个别水库出现严重险情，防汛救灾形势十分严峻。按照《南宁市防汛抗旱应急预案》规定，经南宁市应急管理委员会批准，于 7 月 6 日 11 时 30 分将南宁市防汛三级应急响应提升为一级应急响应。
灾情发生后，光大永明人寿广西分公司高度重视、快速反应，第一时间启动重大突发事件应急服务预案，推出多项便民理赔服务举措，全力配合地方政府做好防汛救灾工作，切实保障受灾客户的保险权益，以实际行动践行保险行业的社会责任与担当。
多渠道报案受理 24 小时响应不打烊
为确保受灾客户能够第一时间获得保险服务，光大永明人寿紧急开通多条报案渠道，实行 24 小时全天候受理报案与咨询服务。客户及家属可通过以下多种方式进行报案或咨询：
• 光大永明人寿全国统一客户服务热线：95348 • 官方微信公众号 “光大永明人寿” 线上报案通道 • 广西分公司理赔专线：0771-2567678、13407718997
公司安排专人值守报案渠道，确保报案信息第一时间受理、第一时间响应、第一时间处置，为受灾客户提供及时、专业的理赔指导和服务支持。
主动排查客户信息 前置理赔服务
光大永明人寿广西分公司第一时间成立应急工作小组，密切关注台风灾情进展和事故救援情况，主动与当地政府部门、应急管理机构、医疗机构等保持密切沟通，多渠道获取受灾人员信息，主动开展客户排查工作。公司将通过系统数据比对、客户回访等方式，主动识别出险客户，做到 “发现一个、联系一个、服务一个”，确保客户在受灾后能够第一时间获得保险公司的慰问和帮助，无需客户主动申请即启动理赔服务程序。
五大便民举措 打造理赔 “快车道”
为最大限度减少理赔手续、加快理赔速度，帮助受灾客户尽快恢复正常生活，光大永明人寿针对此次台风灾害推出五项特殊理赔服务政策：
一是开通理赔绿色通道。对确认因本次台风灾害出险的客户，优先处理、快速赔付，做到应赔尽赔、能赔快赔，确保理赔资金及时到位。
二是简化理赔申请手续。对于因本次灾害导致保险事故的客户，减免事故证明材料；经政府部门确认因本次台风灾害导致身故的客户，无需提供死亡证明材料，公司将根据政府公布的信息主动赔付，切实简化理赔流程，让客户少跑腿、快获赔。
三是取消就诊医院限制。客户因本次台风灾害导致受伤需要医疗救治的，就诊医院不受保险合同约定的医院等级限制，无论客户在何种医疗机构接受救治，公司均按合同约定正常赔付，确保客户能够得到及时救治。
四是推行线上自助理赔。客户可通过光大永明人寿官方微信公众号，随时随地拍照上传就诊资料，足不出户即可完成理赔申请，实现 “掌上办、指尖办”，避免受灾客户往返奔波。
五是主动提供上门服务。对于受灾严重、行动不便的客户，公司将安排理赔专员提供上门服务，协助客户办理理赔手续，为受灾客户送去温暖和关怀。
风雨同舟共克时艰 全力做好救灾理赔
光大永明人寿广西分公司相关负责人表示，当前南宁市防汛救灾工作正处于关键时期，公司将坚决贯彻落实地方党委政府和监管部门的工作部署，始终把客户利益放在首位，与当地政府、监管部门、同业机构保持密切沟通联动，持续关注灾情变化，举全公司之力做好抗灾理赔各项工作，以快速、高效、温暖的保险服务，帮助受灾客户渡过难关、重建家园。
风雨同舟，守望相助。光大永明人寿将始终牢记 “保险为民” 的初心使命，在灾害面前主动担当、快速行动，切实履行保险社会责任，为人民群众的生命财产安全保驾护航，用实际行动诠释 “有温度的保险”。如有需要，客户可随时拨打 24 小时服务热线 95348 或广西分公司理赔电话 0771-2567678、13407718997 咨询，公司将竭诚为每一位客户提供服务。
