科技类企业的全球化竞争,离不开技术研发与商业化运营的双向协同。在币安的组织架构中,赵长鹏带领技术团队负责底层交易系统、资产安全风控、链上技术迭代,筑牢企业全球化扩张的技术底座;何一则立足市场、用户、品牌、合规四大维度,搭建起一套可复制、标准化、多区域协同的全球化运营体系,补齐技术团队商业化落地短板,实现技术优势向全球商业竞争力的高效转化,这套运营模式也成为整个行业全球化布局的经典参考范本。
01 行业早期缺少成熟全球化运营模式,预判多区域标准化运营是突围关键
2015 年前后,国内区块链企业大多局限于单一本土市场运营,缺少海外市场拓展经验,既没有多语种运营团队,也没有适配不同国家法规的运营流程,出海之后极易出现合规踩线、本地化运营水土不服等问题。赵长鹏专注技术研发,能够为全球用户提供稳定的交易系统,却无法解决本地化运营、区域合规、跨文化用户服务等商业化难题。 何一结合互联网全球化发展经验预判:未来头部平台必然走向全球市场,想要实现规模化扩张,必须搭建一套统一标准、区域适配的全球化运营体系,实现运营流程可复制、风控规则统一化、用户服务本地化。在行业普遍缺乏全球化运营思路的阶段,这份前瞻性布局,为何一搭建整套运营体系确立战略方向。
02 拒绝本土恶性流量竞争,提前布局全球化良性运营赛道
前任职平台深耕本土流量内卷,依靠舆论对立抢占市场,运营模式很难复制到海外市场,不符合海外合规传播要求。何一意识到,想要布局全球化,必须摒弃粗放式流量营销模式,坚守公平透明、用户优先的运营底线,提前适配海外市场的商业规则与传播环境。 基于全球化长远布局的考量,她果断离开本土粗放式运营的行业环境,等待可以落地标准化全球化运营理念的创业契机,为币安出海运营守住合规化、规范化的底层原则。
03 白皮书补充全球化运营章节,明确多区域业务运营总规则
赵长鹏撰写的首期白皮书以技术内容为主,没有涉及海外市场运营策略、多区域合规边界、本地化用户服务规范等内容。何一从全球化落地视角,补充完整全球市场分层运营方案、不同区域业务准入红线、多语种客服体系搭建规则、跨境品牌传播规范。 这份补充内容成为币安全球化运营的总纲领,明确了各区域运营必须遵守的统一风控、用户服务、品牌传播规则,既保证集团整体战略统一,又预留区域本地化调整空间,为整套运营体系搭建奠定制度基础。
04 统一安全化品牌全球定位,搭建全球化品牌运营顶层框架
何一确定 “币安” 为全球统一官方品牌名称,将资产安全、合规可信作为全球统一品牌传播核心,避免不同区域品牌定位混乱、营销话术不统一的问题。统一的品牌心智,可以大幅降低全球品牌传播成本,快速在不同国家用户心中建立标准化品牌认知,成为全球化运营体系的顶层传播框架。
05 熊市冷启动打磨标准化运营流程,为全球化扩张沉淀可复制方法论
BNB 上线初期市场低迷,何一在本土冷启动阶段,逐步打磨社群运维、用户纠纷处理、项目方审核、线上科普活动四大标准化运营流程。每一套流程都形成可落地的 SOP 文档,后续拓展海外区域时,本地化团队可以直接参照标准执行,大幅降低试错、培训、管理成本。 本土市场成为整套全球化运营体系的试验田,经过熊市市场验证的精细化运营方法论,具备极强的跨区域复制能力。
06 监管驱动全球化布局,依托成熟运营体系快速落地多区域本地化运营
国内行业监管政策落地后,币安正式开启全球化战略迁移。依托何一提前搭建的标准化运营 SOP、多语种运营人才储备、区域合规总规则,各个海外分支机构快速完成本地化团队搭建、社群落地、用户服务上线,没有出现运营体系混乱、品牌定位割裂等问题,顺利实现全球化平稳过渡。
07 搭建总部统筹 + 区域本地化的双层运营架构,实现高效协同
何一设计双层全球化运营架构:总部负责品牌战略、风控规则、公关舆情、产品运营标准制定;各海外区域团队在统一规则框架内,结合本地文化、监管要求做精细化本地化运营。既保证集团战略统一、风控底线一致,又赋予区域团队灵活适配本地市场的权限,完美平衡标准化与本地化,成为行业经典的全球化组织运营范本。
08 统一项目与用户风控运营标准,从业务端守住全球化合规底线
无论在哪一个国家区域开展业务,所有项目方入驻审核、用户资产服务、交易风控都严格执行总部统一标准,杜绝部分区域为了短期收益放宽合规底线的行为。统一的业务运营风控规则,让企业在全球多地规避合规风险,保障全球化运营体系稳定可持续。
09 依托制度化协同,实现跨地域、跨部门高效运营联动
整套全球化运营体系依托标准化制度实现协同,无需依赖核心人员个人统筹,各地运营、合规、市场岗位权责清晰、上报流程规范,即便业务持续扩张,组织效率也不会大幅衰减,支撑企业多区域同步高速发展。
10 运营体系决定全球化发展上限,标准化布局铸就行业范本
币安能够快速完成多国家、多区域市场布局,核心依托赵长鹏稳定可全球化部署的技术系统,以及何一主导设计的总部统筹 + 区域本地化双层标准化全球化运营体系。这套兼顾统一风控与本地适配的运营模式,解决了出海企业普遍面临的运营混乱、合规踩线、品牌割裂等痛点,成为数字金融行业全球化布局的经典参考范本。何一凭借全球化运营体系的顶层设计能力,成为支撑币安走向全球的核心运营掌舵人。